Serviço de atendimento ao cliente - Perguntas frequentes

ESQUECI MINHA SENHA 1 - Como altero a minha senha? Ver resposta Fechar Para fazer a troca de sua senha basta seguir o passo-a-passo: 1º passo: No site, você irá inserir nos campos "Usuário / E-mail" e "Senha" os dados que você recebeu em seu e-mail pessoal. Utilize o mesmo usuário e senha informados nesse e-mail e clique no botão "OK" 2º passo: Clique na opção "ALTERAR SENHA". 3º passo: Abrirá uma nova tela como mostra a figura abaixo: 4º passo: Digite a nova senha, uma de sua escolha, que utilizará nas próximas vezes que comprar passagens pelo site. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 2 - Como recuperar minha senha de acesso? É necessário criar outro usuário? Ver resposta Fechar Não é necessário criar outro usuário. Basta clicar na opção Esqueci minha senha, no canto superior direito da tela: Com esse procedimento aparecerá uma nova tela para preenchimento do e-mail de cadastro: Serão enviados por e-mail os dados de acesso (usuário e a senha), que serão utilizados posteriormente para conclusão da compra de passagens. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

DÚVIDAS SOBRE COMPRAS 3 - Como reimprimir o comprovante da compra de passagens? Ver resposta Fechar É possível reimprimir o comprovante ou verificar se a sua poltrona foi comprada com sucesso. Veja o procedimento: No site, após fazer o login com o seu usuário e senha: 1 - Veja seu histórico de compras clicando na opção "Histórico" que está no canto superior direito da tela, como mostra a figura: 2 - Selecione a passagem que deseja reimprimir, como mostra o exemplo abaixo: 3 - Clique no botão "Reimprimir" localizado na parte de baixo da página: Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 4 - Como saber se a compra da minha passagem foi concluída com sucesso? Ver resposta Fechar Para verificar se a sua compra foi efetuada, faça o login com seu "usuário" e "senha" no site NetViagem e, logo em seguida, clique no link "Histórico": Verifique os itens constantes nessa tela. Se a sua última compra aparecer nessa tela, significa que foi finalizada com sucesso. Caso contrário, repita o processo de compra. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 5 - Meu cartão apresentou erro no momento do pagamento. O que devo fazer? Ver resposta Fechar Entre em contato diretamente com a operadora de seu cartão e a informe o código do erro que apareceu na tela, para que a operadora do cartão análise a situação. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 6 - Como consigo comprar uma passagem? Ver resposta Fechar Siga os passos abaixo: Primeiro Passo: Acesse o NetViagem e preenche os campos para consulta das informações (selecione a opção de Ida e Volta ou somente Ida, depois indique a cidade de origem, a cidade de destino e o dia da viagem) Segundo Passo: Após preencher os campos e clicar em comprar, aparecerá na próxima tela as informações do "tipo de ônibus" (convencional, leito, executivo), do horário de saída do ônibus, a previsão de chegada no destino, as poltronas que estão disponíveis, o valor da passagem e a empresa que faz o trecho selecionado. Terceiro Passo: Em seguida, selecione a poltrona disponível de sua preferência. Nessa tela, você poderá ver as informações de todo o itinerário (localidades, horário, tempo de parada e a distância total do trajeto). Quarto Passo: Digite o "usuário" e "senha". Caso não tenha feito cadastro anteriormente, clique em "Quero me cadastrar". Quinto Passo: Caso queira comprar outras passagens, o NetViagem disponibiliza uma "cesta de compras" para você possa comprar mais passagens. Se não quiser comprar mais passagens, efetue o pagamento e imprima o voucher (comprovante de compra). Antes do embarque, vá até o guichê e troque o voucher (comprovante de compra) por sua passagem. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 7 - Não consigo pagar o seguro para uma pessoa que não possui CPF. Como proceder? Ver resposta Fechar Nesse caso, informe o CPF do responsável pela pessoa que não possui o documento. Caso não tenha o CPF, desmarque a opção de compra de seguro. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 8 - Não finalizei a compra e a poltrona continua bloqueada. O que devo fazer? Ver resposta Fechar Quando uma poltrona é selecionada, ela ficará bloqueada em nosso sistema por 30 minutos e voltará a ficar disponível somente após esse período. Nesse intervalo de tempo, você poderá voltar e fazer a sua compra novamente, selecionando a mesma poltrona. Para que nenhuma poltrona fique "presa" ao seu usuário, você poderá: Selecionar a opção "cesta de compras" e clicar no botão "limpar cesta de compras". Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 9 - Não aparece nenhuma opção para compra de passagens. O que devo fazer? Ver resposta Fechar Algumas empresas disponibilizam no NetViagem somente a consulta de horários, valores e itinerários, dessa forma não é possível finalizar a compra pelo NetViagem. Para maiores informações entre em contato diretamente com a empresa a qual deseja comprar as suas passagens. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

BILHETE COM NOME DO FAVORECIDO ERRADO 10 - Fiz uma compra no site e saiu no meu nome. Como devo proceder para trocar para o nome do favorecido? Ver resposta Fechar Caso você viaje com a pessoa favorecida, não há problema, pois o bilhete será retirado com a sua presença. Caso a pessoa favorecida viaje sozinha, o ideal é ligar na empresa responsável pelo transporte rodoviário que você comprou a passagem para ter acesso a maiores informações. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

TRECHO INDISPONÍVEL 11 - Tentei comprar a passagem e aparece a seguinte mensagem: "Trecho indisponível". O que significa? Ver resposta Fechar Essa mensagem significa que a empresa escolhida não vende passagens através do site ou não disponibilizou esse horário para venda. Por favor, entre em contato diretamente na empresa escolhida para maiores informações. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

CANCELAMENTO OU REMARCAÇÃO DE PASSAGENS 12 - Como é possível cancelar ou remarcar a passagem que comprei? Ver resposta Fechar O cancelamento ou remarcação das passagens é feito somente pela empresa onde as passagens foram compradas. Entre em contato com a empresa de transporte rodoviários para maiores esclarecimentos. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

PROBLEMAS COM O CADASTRO DO CEP 13 - O CEP não está sendo validado. Como corrigir? Ver resposta Fechar 1) Digite o seu CEP, pressione a tecla TAB do teclado ou sair do campo CEP. 2) Aparecerá alguns campos já preenchidos como o nome da sua cidade. Preencha os outros campos (endereço, bairro, número, etc.). 3) Feito todos os passos acima pressione "Cadastrar" para atualizar o seu cadastro. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 14 - Quando tento fazer o cadastro do meu CEP a informação que obtenho é "CEP inválido". O que devo fazer? Ver resposta Fechar Quando estiver fazendo o seu cadastro na opção de endereço, ao invés de digitar o seu CEP, você selecionará o campo "Buscar CEP", como mostra a figura: Abrirá uma nova tela. Selecione o seu "Estado", a "Localidade" e o "Tipo" (avenida, bloco, praça, quadra, rua ou travessa). No item seguinte, "Logradouro", digite o nome correto de sua avenida, bloco, praça, quadra, rua ou travessa e clique no botão "Buscar CEP". Se os dados informados estiverem corretos, os campos aparecerão preenchidos na tela de cadastro. Termine o cadastro normalmente. Caso os passos acima não resolva acesse o site: http://www.buscacep.correios.com.br/ e consulte o CEP do seu endereço. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

E-MAILS EMITIDOS PELO NETVIAGEM 15 - Realizei a compra de uma passagem, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer? Ver resposta Fechar E-mails de provedores (como: UOL, BOL, Terra, etc...) possuem um sistema anti-spam. Como os e-mails do NetViagem são gerados automaticamente, os provedores caracterizam esses e-mails como Spam. Para corrigir esse problema, adicione a sua lista de e-mails confiáveis o domínio: netviagem.com.br, para que não ocorra mais esse problema. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

PAGAMENTO 16 - Onde verificar o status do pagamento? Ver resposta Fechar Acesse seu "Histórico"de compras. Verifique na coluna "Status"(veja a figura abaixo) qual é a situação da compra de sua passagem. Aguardando: É necessária a confirmação da empresa para liberação da impressão do voucher. Confirmado: É possível imprimir o voucher (comprovante de compra). Exemplo: Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 17 - Como faço pagamento pelo site? Ver resposta Fechar As empresas que vendem passagem pelo NetVigem só aceitam CARTÃO DE CREDITO. A forma de pagamento irá variar de empresa para empresa. Verifique na página de pagamento as formas aceitas para pagamento. Veja a figura abaixo: Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 18 - Tentei efetuar a compra da passagem, consta o débito no cartão, mas não foi gerado o Voucher. Ver resposta Fechar Primeiramente, verifique se a passagem não consta em seu histórico de compras. Se não constar, a operadora do cartão de crédito cancelará o pré-lançamento do pagamento em até 72h. Após esse prazo, caso o lançamento continue constando na operadora, entre em contato com a empresa de ônibus a qual tentou efetuar a compra. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

DÚVIDAS SOBRE PASSAGEM 19 - Mesmo com esse comprovante preciso retirar a passagem na rodoviária? Ver resposta Fechar Sim. A passagem rodoviária é uma Nota Fiscal. Você imprimirá a cópia do voucher (é um simples comprovante de compra) e o levará, junto com um documento com foto, até a rodoviária para efetuar a troca pela sua passagem. Não se esqueça de que a troca pelo bilhete de passagem no guichê da empresa, deverá ser feita pelo favorecido, o mesmo informado no ato da compra pelo NetViagem. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 20 - Posso comprar a passagem de ida e volta pelo site? Ver resposta Fechar Sim! É possível comprar passagem de ida e volta pelo Netviagem. Assim que fizer o acesso verifique no lado esquerdo da tela as opções de compra (Ida e volta ou somente Ida) selecione a opção desejada e prossiga na compra.Veja imagem abaixo: Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco 21 - Onde posso fazer a retirada da passagem? Ver resposta Fechar A troca do seu "voucher" pelo bilhete de passagem poderá ser feita em qualquer terminal rodoviário, diretamente no guichê da empresa a qual foi efetuada a compra. Para maiores informações, entre em contato com a empresa responsável pelo transporte rodoviário. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco

ENTREGA DE PASSAGEM 22 - Como vou receber minha passagem? Ver resposta Fechar As passagens serão disponibilizadas para entrega, conforme regras estabelecidas por cada companhia de ônibus. Estas regras deverão ser observadas antes da finalização da sua compra, na cesta de compras. Se essa resposta não esclareceu sua dúvida entre em contato conosco: Fale Conosco